Beschreibung

Inhalte

• Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung
  • Sach- und Beziehungsebene
  • Einfluss der eigenen Haltung auf den Gesprächspartner
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Beobachtung, Wahrnehmungen und Beurteilung
  • Konstruktiver Umgang mit Einwänden und Widerständen
  • Feedback – Anerkennung und Kritik
  • Methoden zur Deeskalation konfliktträchtiger Situationen
• Anlässe für Mitarbeitergespräche
  • Zielvereinbarungsgespräche
  • Kritikgespräche
  • Konfliktgespräche
  • Krankenrückkehrgespräche
  • Trennungsgespräche
• Reflektion des eigenen Konfliktverhaltens
  • Bisherige Konflikterfahrungen mit Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten
  • Analyse erlebter und beobachteter Konfliktsituationen
  • Was soll sich ändern?
• Grundlagen des Konfliktmanagements
  • Definition „Konflikt“
  • Erörterung verschiedener Konfliktarten
  • Erkennung und Diagnose von Konfliktsignalen und Konfliktpotenzialen
  • Aufzeigen der Eskalationsstufen bei Konflikten und Konfliktbewältigung
  • Entwicklung von hilfreichen Interventionsstrategien zur Lösungsfindung
  • (Techniken der Gesprächsführung in der Aufarbeitung der Konflikte)
  • Umgang mit emotionalen Konfliktpartnern

Dozentin

Thomas Seidel

Veranstaltungsort

interaktiv . Campus: Bahnstr. 43-45, 40878 Ratingen, 2. Etage

Weitere Informationen zur Anreise findest du hier.

Teilnahmebedingungen

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von interaktiv. Eine kostenfreie Abmeldung ist bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich.
Bei späterer Abmeldung wird der auf der Homepage angegebene reguläre Preis in Rechnung gestellt. Ausnahme: Krankheit, nachgewiesen durch ein ärztliches Attest